都说女人喜欢逛街，我是个例外。每次老姐让我陪她逛街，都得喊好几次，还承诺给我买衣服、买鞋子我也不想去。因为逛不到啥好东西还特别累。
我更喜欢网上购物。足不出户，上万种商品随便选。最完美的是还不用讲价，觉得合适就买，不合适就继续找。
也许我的期望值比较低，大部分购物都比较满意，评价时也多以五星好评为主。不满意的也就那么两三次。
最严重的一次，我在12315进行了投诉。
那次是买了五斤红糖。看评论有说好的，也有说不好的。但看销量不错，就下单买了五斤。特意看了看有运费险，就更放心了。
几天后到货了，用两个塑料袋包装，正面印着厂家的LOGO。后面配料表写着：红糖、水。
拆开包装拿起糖块就发现红糖块特别硬，而且糖块内有很多发光的晶体。而我认知的红糖是温润有沙土的质感，块状的虽然看起来硬，但切开会比较散，而不是这种硬硬脆脆的，就感觉可能买到假货了。但还不死心，决定泡水喝试试。
切一块用开水冲泡的时候，特别难化开，糖水是微黄清亮的。看这个颜色我也不能确定真假，因为有人说甘蔗红糖的糖水就是清亮的。带着一丝希望喝了一口，然后我确定，这红糖就是假的。因为特别甜，拿老家话来说，就是“齁得慌。”因为大家都知道，红糖的甜是甘蔗天然的糖分，绝对不会到“齁”的程度。
吃红糖的人，多半是因为它能益气养血、散寒活血、健脾暖胃等药用功效。但假红糖不仅没有这些作用，还会带来肥胖、胃酸等问题，所以我决定退货。
但这时发现，运费险只有最高12元，因为发货地不属于包邮区，又是五斤，退货的费用远远大于产品本身的价值。我性格也比较倔强，不肯就此认坑，于是跟卖家客服联系。
但是客服不承认她家糖有问题，一个劲强调我买的是“老红糖”。还说拆封的不退，而且运费需要自己承担。这个时候其实我内心也拿不准了，觉得可能是自己判断有误。但回家就看见这堆东西着实难受，吃又不敢吃，扔了又可惜。于是决定还是要退货。
由于跟客服协商无果，不得已我求助了12315。一番操作后，终于完成投诉。但是结果很不理想。这个结果我很无语，让我一个小老百姓去哪儿找证据材料。但是我不服气，看着商品下方的众多好评，觉得还有这么多人受骗，更是义愤填膺，于是一个电话打到了厂家所在地的市场监管局。
不得不说，当地的监管局工作效率还是很高的，很快就接到红糖厂家负责人的电话。我问他卖给我的是红糖吗？那边却总强调是“红糖加工而成。”很明显就是在打擦边球，如果是真红糖，有什么不敢说“是”的呢。加上客服那边也是含糊其词，这就充分说明糖的质量了。
最终跟负责人达成协议，货款退还给我，由于运费太高，假红糖也不必退了。这次投诉以并不圆满的结果结束。
这次购物的纠纷好在金额不大，也没有造成什么实质性的伤害。但也不免让人担忧，如果假冒劣质产品金额比较大，或者对消费者造成严重的伤害，再以证据材料不足为理由，让消费者的权益无法得到申诉，那时消费者要怎么办呢？
友友们有遇到投诉无门的情况吗？又是怎么解决的，一起来讨论吧
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